プロジェクト概要

2010年4月20日にリニューアルオープンした「KOMEHYO ONLINE STORE」。 中古品及び新品の宝石・貴金属、時計、バッグなどを取り扱うECサイト。 2003年からネット通販で貴金属を中心に販売を開始。貴金属や時計、衣料や楽器など計7つのサイトを統合したECサイトとして2010年4月20日にリニューアルオープン。 さらに、中古買い取り専用のサイトも構築し、エンドユーザーへのサービスを拡大している。リアル店舗との関係強化。

インタビュー

導入前の課題

• サイト運用が多元管理
• リアル店舗連携が弱い
• WEBでの買い取り

7つのサイトがバラバラに存在し、運用がサイトごとに異なるため、非効率的なサイト運用を行っていたことが大きな課題として挙げられます。 さらに、各管理業務がアナログで運用コストが高く、これを改善するため、早急にIT化を推し進める必要があると感じていました。 また、弊社のビジネスモデル上、買い取りは非常に重要で、そこを強化していくことも事業を成功させることに必要だと感じていました。

今回、実現したかったこと

• サイト管理の統合と効率化
• リアル店舗との連携強化
• 買い取り専用サイト構築

コマース21を選択した理由

大規模サイトの実績が豊富

弊社の業態と近い導入実績を持っており、大規模サイトの実績が豊富であることから、安定したシステム提供をして頂けるということが選定の大きな理由です。

EC業務を考慮したシステム提案

7つのサイト管理、業務統合を進める上で、既存業務の洗い出しや新しい業務フロー構築に対し、積極的にご提案を頂きました。 単なるECシステムの提案だけでなく、EC運用に関わる全体的な広い視野でご提案頂けたことは良かったと思います。 実際に要件定義では、過去のノウハウ提供を頂き、業務周りの整理がスムーズに行われました。

サイト構築プロセス

しっかりとしたプロジェクト管理

実際のサイト運用現場や倉庫の業務を見学して頂きましたが、要点の理解が非常に高いと感じました。 必要な情報を一つ一つ整理して頂き、しっかりとしたプロジェクト管理のもと、要望を的確に実現する開発をして頂いたと思います。

予算に合わせた現実的な提案

やりたいことを全部実現しようとすれば、費用も高くなります。コマース21様では、弊社の目的を理解して頂き、その中で本当に必要な機能は何なのかをご提案頂きました。その線引きが非常に重要だと考えており、本当にやりたいことは実現出来たと思います。

顧客の価値を最大化する姿勢

コマース21様が某業務コンサル企業様とうまくコミュニケーションをとって頂いており、チームで一つの目標に向かっていくことが出来ました。排他的なことをせずに、各パートナー企業様と一緒になって顧客の価値を最大化する姿勢が非常に嬉しく思いました。

導入後の実績

• 買い取りの件数が順調、事業として確立
• アクセス数が125％に増加
• ECユーザーから好評でリピート顧客の囲い込みが順調

今後の展開

• サービスや機能の拡張
• CRM連携で顧客分析の向上
• スマートフォン対応

コマース21に今後期待すること

先進的な技術やサービスを増やし、これまで以上に積極的なご提案を頂きたい。

ECサイト構築担当者へのアドバイス

全体の構築/開発規模を社内で検討し、各ベンダーへ正確に伝えることが重要だと思います。 今までのサイト運用における課題を明確にし、それらをどう改善したいのか。金額だけで判断するのではなく、 目的を達成するために本当に必要なことは何なのかをしっかりと持つことが大事だと考えます。